Regulamin i Warunki Korzystania

1. Wprowadzenie i akceptacja warunków

1.1. Strony umowy

Niniejszy Regulamin i Warunki Korzystania (zwany dalej: „Regulaminem") stanowi wiążącą umowę pomiędzy użytkownikiem serwisu (zwanym dalej: „Graczem" lub „Użytkownikiem") a podmiotem zarządzającym platformą dostępną pod adresem twindor-casino.ltd (zwanym dalej: „Operatorem", „Kasynem", „my", „nas" lub „nasz").

1.2. Zakres dokumentu

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z wszelkich usług oferowanych za pośrednictwem Serwisu Twindor Casino, w tym gier hazardowych, funkcji konta, operacji finansowych, uczestnictwa w promocjach oraz korzystania z narzędzi odpowiedzialnej gry. Regulamin należy czytać łącznie z:

• Polityką Prywatności — regulującą zasady przetwarzania danych osobowych Graczy;
• Polityką Odpowiedzialnej Gry — opisującą narzędzia samokontroli i zasoby pomocowe.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym Regulaminem a innymi dokumentami, pierwszeństwo ma Regulamin, chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej.

1.3. Akceptacja warunków

Rejestrując konto, uzyskując dostęp do Serwisu lub korzystając z jakiejkolwiek jego funkcji, Gracz potwierdza, że:

• zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu w całości i rozumie jego postanowienia;
• wyraża bezwarunkową zgodę na przestrzeganie wszystkich zawartych w nim zasad;
• spełnia wszelkie wymagania kwalifikacyjne opisane w Sekcji 3;
• działa w swoim własnym imieniu, a nie jako pełnomocnik lub przedstawiciel osoby trzeciej.

1.4. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany, uzupełnienia lub uchylenia postanowień niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie niezwłocznie po opublikowaniu zaktualizowanej wersji na stronie /terms-and-conditions. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po opublikowaniu zmian oznacza ich akceptację przez Gracza. Rekomendujemy regularne sprawdzanie niniejszej strony w celu zapoznania się z aktualnymi postanowieniami.

1.5. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu oraz obsługi konta prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących kanałów:

• Adres e-mail wsparcia: [email protected]
• Adres e-mail ds. prywatności / IOD: [email protected]

2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

3. Uprawnienia i rejestracja

3.1. Wymagania wiekowe

Z usług Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 rok życia. Rejestracja konta przez osobę niepełnoletnią jest bezwzględnie zabroniona. Operator stosuje mechanizmy weryfikacji wieku i zastrzega sobie prawo do zażądania potwierdzenia ukończenia wymaganego wieku w dowolnym momencie. W przypadku stwierdzenia, że Gracz jest osobą niepełnoletnią, konto zostaje natychmiast zablokowane, wszelkie depozyty zostaną zwrócone, a wygrane – anulowane.

3.2. Ograniczenia geograficzne i prawne

Gracz jest zobowiązany do samodzielnego upewnienia się, że korzystanie z usług Kasyna jest dozwolone w kraju jego zamieszkania i/lub stałego pobytu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lokalnego. Operator nie składa żadnych oświadczeń co do legalności korzystania z Serwisu w konkretnych jurysdykcjach. Korzystanie z Serwisu jest zabronione dla osób:

• objętych prawnym zakazem uczestnictwa w grach hazardowych;
• które zgłosiły samowykluczenie w innym kasynie lub za pośrednictwem krajowego rejestru wykluczeń;
• będących pracownikami Operatora, podmiotów z nim powiązanych lub dostawców oprogramowania (i ich bliskich krewnych).

3.3. Zasada jednego konta

Każdy Gracz ma prawo posiadać wyłącznie jedno aktywne konto w Serwisie. Rejestracja wielu kont przez jedną osobę (tzw. multi-accounting), niezależnie od powodu, jest surowo zabroniona i stanowi podstawę do:

• natychmiastowego zamknięcia wszystkich kont powiązanych z daną osobą;
• przepadku wszelkich środków bonusowych i wygranych uzyskanych w wyniku nadużycia;
• zgłoszenia incydentu właściwym organom w przypadku podejrzenia działań fraudowych lub prania pieniędzy.

3.4. Proces rejestracji

Aby założyć konto, Gracz zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych osobowych, obejmujących co najmniej:

• imię i nazwisko (zgodnie z dokumentem tożsamości);
• datę urodzenia;
• adres zamieszkania (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość, kraj);
• aktywny adres e-mail;
• numer telefonu kontaktowego.

Gracz ponosi wyłączną odpowiedzialność za podanie danych zgodnych z prawdą. Podanie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji jest podstawą do natychmiastowego zamknięcia konta bez wypłaty środków.

3.5. Weryfikacja KYC

Operator przeprowadza weryfikację tożsamości Graczy zgodnie ze standardami Know Your Customer (KYC) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) i finansowaniu terroryzmu (CFT). Gracz może zostać poproszony o dostarczenie następujących dokumentów:

3.5.1. Weryfikacja tożsamości

• Skan lub zdjęcie ważnego dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy) — obydwie strony;
• Selfie z dokumentem tożsamości trzymanym przy twarzy (opcjonalnie zdjęcie z datą).

3.5.2. Weryfikacja adresu zamieszkania

• Rachunek za media (gaz, prąd, internet, telefon stacjonarny) wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą weryfikacji;
• Wyciąg bankowy zawierający imię, nazwisko i adres Gracza.

3.5.3. Weryfikacja metody płatności

• W przypadku kart płatniczych: skan karty (z zakrytymi środkowymi 8 cyframi numeru i CVV);
• W przypadku portfeli elektronicznych: zrzut ekranu potwierdzający posiadanie konta.

Operator zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia weryfikacji KYC przed pierwszą wypłatą lub w dowolnym momencie, gdy istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia. Wypłaty mogą być wstrzymane do czasu pomyślnego zakończenia procesu weryfikacji.

4. Zarządzanie kontem

4.1. Bezpieczeństwo konta

Gracz ponosi pełną odpowiedzialność za utrzymanie poufności danych logowania do swojego konta, w tym hasła i nazwy użytkownika. Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowany dostęp do konta spowodowany zaniedbaniem Gracza w zakresie ochrony danych logowania. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta Gracz zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora pod adresem [email protected].

4.2. Aktualizacja danych

Gracz zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych w przypadku jakichkolwiek zmian. Nieaktualne lub błędne dane mogą skutkować opóźnieniem lub odmową realizacji wypłat. Gracz może zaktualizować dane poprzez panel konta lub kontaktując się z Działem Obsługi Klienta.

4.3. Zawieszenie i zamknięcie konta

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta Gracza ze skutkiem natychmiastowym, bez uprzedzenia, w przypadku:

• naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu;
• stosowania nieuczciwych praktyk, oszustw lub manipulacji;
• posiadania wielu kont;
• podejrzenia prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu;
• podania fałszywych danych osobowych;
• wniosku właściwego organu publicznego.

W uzasadnionych przypadkach, po przeprowadzeniu dochodzenia, środki na koncie mogą zostać zwrócone na wniosek Gracza, z wyłączeniem środków bonusowych i wygranych uzyskanych z działań fraudowych.

4.4. Zamknięcie konta przez Gracza

Gracz ma prawo w każdej chwili zwrócić się do Operatora z wnioskiem o zamknięcie konta, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta. Przed zamknięciem konta Gracz zobowiązany jest do podjęcia wszystkich dostępnych środków z Salda Rzeczywistego. Wszelkie nieobsługiwane Salda Bonusowe zostaną anulowane przy zamknięciu konta.

4.5. Konta nieaktywne

Konto uznaje się za nieaktywne, jeśli Gracz nie logował się do Serwisu przez okres 12 kolejnych miesięcy. W przypadku konta nieaktywnego Operator:

• powiadomi Gracza drogą elektroniczną o nadchodzącym naliczeniu opłaty za nieaktywność;
• może naliczyć miesięczną opłatę administracyjną w wysokości 10 PLN (lub równowartości), aż do wyczerpania salda lub reaktywacji konta;
• po wyczerpaniu salda konto zostanie zamknięte, a Gracz zostanie powiadomiony e-mailem.

Reaktywacja konta możliwa jest poprzez zalogowanie się lub kontakt z Działem Obsługi Klienta. Naliczone opłaty nie podlegają zwrotowi.

5. Depozyty i wypłaty

5.1. Akceptowane metody płatności

Twindor Casino akceptuje następujące metody płatności dla Graczy z Polski:

• Visa / Mastercard — karty debetowe i kredytowe;
• BLIK — polska aplikacja mobilna do szybkich płatności;
• Przelewy24 — szybkie przelewy bankowe;
• Skrill — portfel elektroniczny;
• Neteller — portfel elektroniczny;
• Paysafecard — prepaidowy voucher płatniczy;
• Neosurf — prepaidowy voucher do wpłat;
• Revolut — karta i portfel cyfrowy;
• Przelew bankowy (Wire Transfer) — standardowy przelew bankowy;
• Bitcoin (BTC) — kryptowaluta;
• Ethereum (ETH) — kryptowaluta;
• Litecoin (LTC) — kryptowaluta.

Dostępność poszczególnych metod może się różnić w zależności od bieżącej oferty Serwisu. Aktualna lista metod jest dostępna w kasie Serwisu. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia nałożone przez dostawców usług płatniczych.

5.2. Waluta

Standardową walutą konta Gracza zlokalizowanego na terenie Polski jest złoty polski (PLN). Wpłaty i wypłaty realizowane w innej walucie mogą podlegać przeliczeniu po kursie ustalanym przez dostawcę usług płatniczych. Operator nie pobiera własnych opłat za przewalutowanie, jednak dostawca usług płatniczych może stosować własne prowizje.

5.3. Limity depozytów

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany powyższych limitów bez uprzedzenia. Indywidualne limity mogą zostać dostosowane po złożeniu wniosku przez Gracza lub w oparciu o weryfikację KYC.

5.4. Czas przetwarzania depozytów

Depozyty realizowane za pomocą kart płatniczych, BLIK, Przelewy24 oraz portfeli elektronicznych są zazwyczaj księgowane na koncie Gracza natychmiastowo lub w ciągu kilku minut. Przelewy bankowe i kryptowaluty mogą wymagać do 24–72 godzin roboczych ze względu na wymagania sieciowe i bankowe.

5.5. Limity wypłat

W uzasadnionych przypadkach (np. weryfikacja dużych wygranych) limity mogą zostać tymczasowo zwiększone po pisemnym uzgodnieniu z Działem Obsługi Klienta.

5.6. Czas przetwarzania wypłat

Wypłaty podlegają wewnętrznemu procesowi weryfikacji przed realizacją. Standardowe terminy realizacji:

• Portfele elektroniczne (Skrill, Neteller): do 24 godzin roboczych;
• Karty płatnicze (Visa, Mastercard): 3–5 dni roboczych;
• Przelewy bankowe: 3–7 dni roboczych;
• Kryptowaluty: do 24 godzin (po zatwierdzeniu);
• Przelewy24 / BLIK: 1–2 dni robocze.

5.7. Zasada zwrotu na tę samą metodę

W celu przeciwdziałania praniu pieniędzy Operator stosuje zasadę, że wypłaty są realizowane metodą płatności użytą do depozytu, aż do wysokości kwoty depozytu. Nadwyżka może zostać wypłacona alternatywną zaakceptowaną metodą po weryfikacji KYC. W przypadku kart prepaidowych, które nie umożliwiają zwrotów, Operator wskaże alternatywną metodę wypłaty.

5.8. Opłaty transakcyjne

Operator nie pobiera opłat za realizację standardowych depozytów i wypłat. Niemniej jednak dostawcy usług płatniczych mogą stosować własne prowizje i opłaty, które obciążają Gracza. Wszelkie opłaty walutowe i bankowe ponosi Gracz.

5.9. Zakaz działań fraudowych

Zabrania się używania kradzionych, nieautoryzowanych lub cudzych metod płatności. Każda transakcja zainicjowana w Serwisie musi być autoryzowana przez prawowitego właściciela rachunku. W razie wykrycia nieautoryzowanych transakcji Operator współpracuje z właściwymi organami ścigania.

6. Bonusy i promocje

6.1. Postanowienia ogólne

Twindor Casino oferuje różnorodne bonusy i promocje, takie jak: bonusy powitalne, bonusy od depozytu, darmowe spiny, cashback oraz oferty lojalnościowe. Każda promocja objęta jest odrębnymi warunkami, dostępnymi na stronie danej oferty. Niniejsza sekcja określa ogólne zasady obowiązujące wszystkich uczestników programów promocyjnych.

6.2. Kwalifikowalność

Bonusy są dostępne wyłącznie dla Graczy spełniających wszystkie poniższe kryteria:

• posiadają zweryfikowane, aktywne konto w Serwisie;
• ukończyli 18 rok życia;
• nie nałożyli na siebie ograniczeń bonusowych w ustawieniach konta;
• nie nadużywali wcześniej systemu bonusowego.

Bonusy powitalne przeznaczone są wyłącznie dla nowych Graczy rejestrujących konto po raz pierwszy. Próba ominięcia tego ograniczenia poprzez rejestrację wielu kont jest traktowana jako nadużycie.

6.3. Wymaganie obrotu (Wagering)

Przed wypłatą środków bonusowych lub wygranych uzyskanych z bonusów Gracz zobowiązany jest do spełnienia wymagania obrotu (wagering requirement), podawanego w szczegółowych warunkach każdej promocji. Zasady ogólne dotyczące obrotu:

• Wymaganie obrotu wyrażone jest jako wielokrotność kwoty bonusu lub kwoty bonusu + depozytu (np. 30x, 40x);
• Obrót musi zostać zrealizowany wyłącznie środkami bonusowymi, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej;
• W pierwszej kolejności do gry używane jest Saldo Rzeczywiste, następnie Saldo Bonusowe;
• Maksymalna stawka obowiązująca przy grze z aktywnym bonusem wynosi 50 PLN na rundę/zakład, chyba że szczegółowe warunki stanowią inaczej — przekroczenie tego limitu może skutkować anulowaniem bonusu i wygranych.

6.4. Wkład gier w obrót bonusowy

Poszczególne kategorie gier różnie wliczają się do spełnienia wymagania obrotu:

6.5. Termin ważności bonusu

Każdy bonus posiada określony termin ważności, po upływie którego niewykorzystane środki bonusowe i niedospełnione wymaganie obrotu są anulowane. Standardowy termin ważności wynosi 30 dni kalendarzowych od dnia aktywowania bonusu, chyba że szczegółowe warunki promocji stanowią inaczej.

6.6. Nadużycia systemu bonusowego

Operator monitoruje aktywność Graczy pod kątem nadużyć systemu bonusowego. Działania uznane za nadużycie obejmują między innymi:

• zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego odebrania bonusu powitalnego;
• stosowanie technik gwarantujących niskie ryzyko przy jednoczesnym spełnianiu wymagania obrotu (tzw. bonus hunting, arbitraż bonusowy);
• współdziałanie z innymi Graczami w celu kolektywnego spełnienia warunków promocji;
• stosowanie oprogramowania automatyzującego rozgrywkę w celu spełnienia wymagania obrotu.

W przypadku stwierdzenia nadużycia Operator może anulować bonus i wszelkie powiązane wygrane oraz zawiesić konto Gracza.

6.7. Odmowa przyjęcia bonusu

Gracz ma prawo w każdej chwili zrezygnować z aktywnego bonusu poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta. Rezygnacja z bonusu skutkuje anulowaniem Salda Bonusowego wraz z wszelkimi wygraną uzyskaną wyłącznie z tego bonusu. Gracz nie może wypłacić środków z Salda Rzeczywistego, dopóki aktywny jest bonus — dopiero po jego rezygnacji lub wypełnieniu wymagania obrotu.

7. Gry i uczciwa rozgrywka

7.1. Generatory liczb losowych (RNG)

Wszystkie gry oparte na algorytmach losowych, oferowane w Serwisie, wykorzystują certyfikowane Generatory Liczb Losowych (RNG), które zapewniają w pełni losowe i nieprzewidywalne wyniki. Używane systemy RNG są regularnie testowane i certyfikowane przez niezależne laboratoria audytujące działające w branży iGaming. Wyniki gier nie są manipulowane przez Operatora na korzyść Kasyna ani Gracza.

7.2. Wskaźnik zwrotu (RTP)

Dla każdej gry dostępny jest teoretyczny wskaźnik zwrotu dla Gracza (RTP — Return to Player), ustalany przez producenta oprogramowania. Dane RTP są informacją orientacyjną, obliczaną statystycznie dla milionów rozegranych sesji i nie stanowią gwarancji konkretnego zwrotu dla indywidualnego Gracza w danej sesji.

7.3. Zakaz używania botów i automatyzacji

Korzystanie z jakiegokolwiek oprogramowania automatyzującego, botów, skryptów, narzędzi machinistycznych lub mechanizmów sztucznej inteligencji w celu uczestnictwa w grach lub spełniania wymagań obrotu jest bezwzględnie zakazane. Operator stosuje zaawansowane systemy wykrywania tego rodzaju aktywności. Stwierdzenie użycia niedozwolonego oprogramowania skutkuje:

• natychmiastowym zamknięciem konta;
• przepadkiem całego salda, w tym wygranych uzyskanych z użyciem botów;
• zgłoszeniem incydentu odpowiednim organom w razie konieczności.

7.4. Awarie techniczne i przerwy w grze

W przypadku awarii technicznej (błędu oprogramowania, utraty połączenia, awarii serwera) podczas trwającej rundy gry, jej wynik może zostać anulowany, a postawiona stawka zwrócona na konto Gracza. Operator podejmuje wszelkie uzasadnione starania w celu odtworzenia prawidłowego stanu konta na podstawie dostępnych rejestrów systemowych. Wygrane uzyskane w wyniku oczywistego błędu oprogramowania lub awarii systemu nie będą honorowane i podlegają anulowaniu bez względu na potwierdzenie w interfejsie użytkownika.

7.5. Zmowa i oszustwa

Wszelkie formy zmowy pomiędzy Graczami (szczególnie w grach karcianych, pokerze i turniejach), manipulowania grą lub stosowania niedozwolonych strategii są zabronione. Operator monitoruje sesje gry i wzorce zakładów w celu identyfikacji podejrzanej aktywności. Stwierdzenie zmowy lub oszustwa skutkuje natychmiastowym zamknięciem kont wszystkich zaangażowanych Graczy i przepadkiem wygranych.

7.6. Odpowiedzialne korzystanie z gier

Gracz przyjmuje do wiadomości, że hazard wiąże się z ryzykiem finansowym i powinien być traktowany wyłącznie jako forma rozrywki, a nie jako źródło dochodu. Operator zachęca do korzystania z narzędzi odpowiedzialnej gry opisanych szczegółowo na stronie /responsible-gaming.

8. Turnieje i loterie

8.1. Turnieje gier

Twindor Casino organizuje regularne turnieje, w których Gracze rywalizują o miejsca na tablicy liderów w wyznaczonym czasie. Udział w turnieju wymaga spełnienia szczegółowych warunków opublikowanych na stronie danego turnieju. Zasady ogólne dotyczące turniejów:

• rejestracja w turnieju jest dobrowolna i może wymagać minimalnego depozytu lub aktywnego konta;
• punkty turniejowe są naliczane według zasad określonych w regulaminie danego turnieju;
• nagrody przyznawane są Graczom zgodnie z rankingiem osiągniętym na koniec turnieju;
• w przypadku remisu o wyższej pozycji decyduje wcześniejszy czas osiągnięcia danej liczby punktów;
• nagrody pieniężne wypłacane są bezpośrednio na Konto Gracza i mogą podlegać wymaganiu obrotu;
• Operator zastrzega sobie prawo do anulowania lub modyfikacji turnieju w wyjątkowych okolicznościach, informując Graczy drogą elektroniczną.

8.2. Loterie i losowania

Serwis może organizować loterie i losowania nagród, w których Gracze otrzymują losy lub bilety za określoną aktywność (np. za każde X PLN postawione w danym czasie). Warunki uczestnictwa, termin losowania oraz lista nagród są każdorazowo publikowane w opisie danej oferty. Udział w loteriach jest dobrowolny i nie wpływa na standardową rozgrywkę.

8.3. Nagrody niepieniężne

W ramach turniejów i loterii mogą być przyznawane nagrody niepieniężne, takie jak sprzęt elektroniczny, vouchery lub doświadczenia. Nagrody te są przyznawane zgodnie z dostępnością i nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej. Operator nie ponosi odpowiedzialności za koszty podatkowe związane z odbiorem nagród, które spoczywają wyłącznie na Graczu.

8.4. Wykluczenie z turniejów

Gracz, który naruszył zasady uczciwa rozgrywka opisane w Sekcji 7, może zostać wykluczony z dowolnego turnieju lub loterii, a jego wyniki — anulowane. Decyzja Operatora w tym zakresie jest ostateczna.

9. Własność intelektualna

9.1. Prawa Operatora

Wszelkie treści dostępne w Serwisie, w tym między innymi: logo, znaki towarowe, szata graficzna, oprogramowanie, bazy danych, teksty, grafiki, dźwięki, elementy interaktywne, kod źródłowy oraz struktura strony, stanowią własność Operatora lub są przez niego licencjonowane od podmiotów trzecich i podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innych stosownych regulacji.

9.2. Ograniczona licencja dla Gracza

Gracz otrzymuje niewyłączną, niezbywalną, ograniczoną licencję na korzystanie z Serwisu wyłącznie w celach osobistych i rozrywkowych, zgodnie z niniejszym Regulaminem. Licencja ta nie obejmuje:

• kopiowania, reprodukowania, modyfikowania ani dystrybucji jakichkolwiek treści Serwisu;
• inżynierii wstecznej, dekompilacji lub dezasemblacji oprogramowania Serwisu;
• używania treści Serwisu w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Operatora;
• tworzenia dzieł pochodnych opartych na treściach Serwisu;
• usuwania lub ukrywania informacji o prawach autorskich lub znakach towarowych.

9.3. Prawa dostawców oprogramowania

Gry oferowane w Serwisie są udostępniane przez zewnętrznych dostawców oprogramowania, którzy zachowują wszelkie prawa własności intelektualnej do swoich produktów. Gracz akceptuje, że korzystanie z tych gier podlega dodatkowym warunkom dostawców, z którymi Operator zawarł umowy licencyjne.

9.4. Naruszenie praw własności intelektualnej

Wszelkie naruszenia praw własności intelektualnej opisanych w niniejszej sekcji mogą skutkować podjęciem przez Operatora kroków prawnych, zamknięciem konta Gracza oraz żądaniem odszkodowania za poniesione straty.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Charakter usług

Serwis świadczy usługi rozrywkowe w zakresie gier hazardowych online. Gracz przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że uczestnictwo w hazardzie wiąże się z ryzykiem utraty środków finansowych. Operator nie gwarantuje wygranych ani zwrotu zainwestowanych środków.

10.2. Wyłączenia odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• straty finansowe poniesione przez Gracza w wyniku uczestnictwa w grach dostępnych w Serwisie;
• przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane pracami konserwacyjnymi, awarią techniczną lub działaniem Siły Wyższej;
• utratę danych lub przerwy w świadczeniu usług wynikające z ataku hakerskiego, wirusów komputerowych lub innych złośliwych działań osób trzecich;
• błędy lub opóźnienia w realizacji płatności spowodowane przez dostawców usług płatniczych;
• decyzje podejmowane przez Gracza pod wpływem informacji zawartych na stronach osób trzecich, w tym stron afiliacyjnych;
• szkody pośrednie, wtórne, specjalne lub wynikowe, nawet jeśli Operator był uprzedzony o możliwości ich wystąpienia.

10.3. Limit odpowiedzialności

Całkowita odpowiedzialność Operatora wobec Gracza z tytułu jakiegokolwiek roszczenia nie przekroczy kwoty odpowiadającej całkowitym depozytom netto wpłaconym przez Gracza w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.

10.4. Serwis świadczony „w stanie takim, jakim jest"

Serwis jest dostępny na zasadzie „w stanie takim, jakim jest" (as is) i „w miarę dostępności" (as available). Operator dokłada wszelkich starań, aby Serwis był dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego i wolnego od błędów dostępu do Serwisu.

10.5. Linki do stron trzecich

Serwis może zawierać odnośniki do zewnętrznych stron internetowych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści, polityki prywatności ani praktyki stron trzecich. Klikanie linków i korzystanie z zewnętrznych zasobów odbywa się wyłącznie na ryzyko Gracza.

11. Rozstrzyganie sporów

11.1. Procedura składania skarg

W przypadku jakiegokolwiek sporu lub skargi Gracz zobowiązany jest w pierwszej kolejności skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Twindor Casino drogą elektroniczną na adres [email protected]. Skarga powinna zawierać:

• imię i nazwisko oraz nazwę użytkownika;
• adres e-mail powiązany z kontem;
• szczegółowy opis przedmiotu skargi;
• datę i godzinę zdarzenia (jeśli dotyczy);
• wszelkie dowody potwierdzające zarzuty (zrzuty ekranu, numery transakcji).

11.2. Czas rozpatrywania skarg

Operator dąży do rozpatrzenia każdej skargi w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku skarg wymagających szczegółowego dochodzenia termin ten może zostać przedłużony do 28 dni roboczych, o czym Gracz zostanie poinformowany drogą elektroniczną. Operator odpowiada na skargi w języku polskim lub angielskim.

11.3. Eskalacja sporu

Jeżeli Gracz nie jest usatysfakcjonowany odpowiedzią Operatora lub skarga nie została rozpatrzona w przewidzianym terminie, może eskalować spór do niezależnego organu rozstrzygającego spory (ADR). Szczegółowe informacje o dostępnych zewnętrznych organach mediacyjnych zostaną podane Graczowi na żądanie.

11.4. Zakaz komentarzy oszczerczych

W trakcie trwania postępowania reklamacyjnego Gracz zobowiązany jest do zachowania standardów komunikacji i powstrzymania się od zamieszczania w publicznych przestrzeniach internetowych (fora, media społecznościowe) nieprawdziwych, zniesławiających lub szkalujących treści na temat Operatora. Naruszenie tego postanowienia może mieć wpływ na możliwość polubownego rozstrzygnięcia sporu.

11.5. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz wszelkie spory wynikające ze stosunków pomiędzy Graczem a Operatorem podlegają interpretacji zgodnie z powszechnie przyjętymi standardami branży iGaming. Gracz z siedzibą w Polsce zachowuje wszelkie prawa ochrony konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

12. Zdrowie i bezpieczeństwo

12.1. Bezpieczeństwo transakcji

Operator stosuje zaawansowane technologie szyfrowania danych (SSL/TLS) w celu ochrony wszystkich transakcji finansowych i danych osobowych Graczy. Środowisko płatności jest zgodne ze standardami PCI DSS dotyczącymi bezpieczeństwa danych kart płatniczych.

12.2. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Graczy są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, praw Gracza oraz kontaktu z Inspektorem Ochrony Danych zawiera nasza Polityka Prywatności. W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

12.3. Ochrona małoletnich

Operator stosuje ścisłe procedury weryfikacji wieku, aby uniemożliwić dostęp do Serwisu osobom niepełnoletnim. Gracz zobowiązany jest do nieudostępniania swoich danych logowania małoletnim członkom rodziny ani osobom trzecim. W przypadku korzystania ze współdzielonego komputera lub urządzenia mobilnego Gracz powinien każdorazowo wylogowywać się z konta po zakończeniu sesji. Zalecamy stosowanie oprogramowania do kontroli rodzicielskiej.

12.4. Bezpieczeństwo konta

W celu zapewnienia bezpieczeństwa konta Gracz powinien:

• stosować silne, unikalne hasło zawierające kombinację liter, cyfr i znaków specjalnych;
• nie korzystać z tych samych danych logowania co w innych serwisach;
• regularnie aktualizować hasło do konta;
• aktywować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA), jeśli jest dostępne;
• niezwłocznie powiadamiać Operatora o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu.

12.5. Przeciwdziałanie praniu pieniędzy (AML)

Operator wdraża kompleksowe procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu zgodnie z obowiązującymi regulacjami AML/CFT. Wszelkie transakcje mogą być monitorowane, a podejrzane operacje finansowe będą zgłaszane właściwym organom. Gracz zobowiązany jest do korzystania wyłącznie ze środków finansowych, do których ma legalne prawo i które nie są przedmiotem żadnych postępowań prawnych.

13. Odpowiedzialna gra

13.1. Zobowiązanie Operatora

Twindor Casino jest zaangażowane w promowanie odpowiedzialnej i bezpiecznej rozgrywki. Rozumiemy, że hazard może być atrakcyjną formą rozrywki, jednak przyznajemy, że dla części Graczy może on przybrać charakter problemowy. Naszym priorytetem jest udostępnienie narzędzi i zasobów pomagających Graczom utrzymać kontrolę nad swoją aktywnością hazardową.

13.2. Dostępne narzędzia samokontroli

Gracz ma dostęp do następujących narzędzi w ramach ustawień konta:

• Limit depozytów — dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit wpłat;
• Limit strat — maksymalna dopuszczalna strata w danym okresie;
• Limit czasu sesji — określenie maksymalnego czasu spędzonego w Serwisie;
• Przypomnienie o czasie gry — regularne powiadomienia o długości trwania sesji;
• Przerwa techniczna — tymczasowe zawieszenie dostępu do konta (od 24 godzin do 6 tygodni);
• Samowykluczenie — długoterminowe lub stałe zablokowanie dostępu do konta.

13.3. Organizacje pomocowe w Polsce

Jeśli Ty lub ktoś bliski zmaga się z problemem hazardowym, możesz skontaktować się z jedną z poniższych organizacji oferujących bezpłatną pomoc:

13.4. Pełna polityka odpowiedzialnej gry

Szczegółowe informacje na temat wszystkich narzędzi samokontroli, procedury samowykluczenia, testów samooceny oraz zasobów pomocowych dostępne są na dedykowanej stronie: /responsible-gaming. Zachęcamy wszystkich Graczy do zapoznania się z tymi materiałami.

14. Postanowienia różne

14.1. Pełna umowa

Niniejszy Regulamin wraz z Polityką Prywatności (/privacy-policy) i Polityką Odpowiedzialnej Gry (/responsible-gaming) stanowi całość umowy pomiędzy Graczem a Operatorem i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia, porozumienia lub oświadczenia dotyczące przedmiotu regulacji, niezależnie od formy, w jakiej zostały zawarte.

14.2. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, postanowienie takie zostanie zmodyfikowane w niezbędnym zakresie, aby stało się ważne i wykonalne, lub — jeżeli modyfikacja nie jest możliwa — wyłączone z Regulaminu. Pozostałe postanowienia Regulaminu zachowują pełną moc i skuteczność.

14.3. Zrzeczenie się praw

Brak egzekwowania przez Operatora któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu w danym przypadku nie stanowi zrzeczenia się prawa do egzekwowania tego postanowienia w przyszłości. Wszelkie zrzeczenia się praw muszą mieć formę pisemną i być podpisane przez upoważnionego przedstawiciela Operatora.

14.4. Przeniesienie praw i obowiązków

Gracz nie ma prawa przenosić żadnych praw lub obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator zastrzega sobie prawo do przeniesienia niniejszej umowy lub jej części na podmiot stowarzyszony lub następcę prawnego, informując o tym Graczy drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem.

14.5. Powiadomienia

Wszelkie powiadomienia kierowane przez Operatora do Gracza będą przesyłane na adres e-mail powiązany z kontem Gracza lub publikowane w widocznym miejscu w Serwisie. Gracz jest odpowiedzialny za regularne sprawdzanie skrzynki e-mail i powiadomień w Serwisie. Powiadomienia wysłane przez Operatora na adres e-mail Gracza uznaje się za skutecznie doręczone w momencie wysłania. Powiadomienia kierowane przez Gracza do Operatora należy wysyłać na adres [email protected].

14.6. Siła Wyższa

Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim niewykonanie to jest wynikiem okoliczności Siły Wyższej, w tym między innymi: klęsk żywiołowych, wojen, aktów terroryzmu, pandemii, awarii systemów energetycznych lub telekomunikacyjnych, strajków, zmian w przepisach prawa uniemożliwiających świadczenie usług lub blokad administracyjnych. W takim przypadku Operator poinformuje Graczy o zaistniałej sytuacji tak szybko, jak to jest możliwe.

14.7. Język dokumentu

Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W przypadku udostępnienia tłumaczenia na inne języki, wersja polska ma pierwszeństwo i stanowi wersję wiążącą w razie jakichkolwiek rozbieżności interpretacyjnych.

14.8. Komunikacja elektroniczna

Gracz wyraża zgodę na to, że komunikacja pomiędzy nim a Operatorem odbywa się przede wszystkim drogą elektroniczną (e-mail, powiadomienia w Serwisie). Komunikacja elektroniczna spełnia wymagania formy pisemnej w rozumieniu niniejszego Regulaminu, o ile nie zastrzeżono wyraźnie inaczej.

14.9. Aktualizacje i wersje dokumentu

Niniejszy dokument stanowi Wersję 1.0 Regulaminu Twindor Casino. Data wejścia w życie: 23 września 2025 r. Wszelkie kolejne wersje dokumentu będą publikowane pod adresem /terms-and-conditions wraz z oznaczeniem numeru wersji i daty aktualizacji. Archiwalne wersje dokumentu dostępne są na żądanie Gracza.